更新時間：2025-06-02 10:23:09
網站建設
816有效運營、維護和管理電子商務網站，首先要建立健全相應的運營管理機構，做到分工明確、各司其職。一個組織完善的網站應該有技術維護、業務管理（包括營銷運營和業務推廣部門）、日常行政管理等職能部門。對于電子商務網站，還應根據業務內容和自身特點，設立網店引導、網店維護、物流管理等組織機構。總之，在人員和機構的設置和使用上，要做到崗位職責明確，權責明確，做到人人有責、人盡其才。
在運營管理方面，還應根據具體情況采取靈活多樣的運營管理方式。既可以借鑒傳統的運營管理方式，也可以在服務方式和技術手段上考慮電子商務網站的新特點。所謂“借鑒傳統經營管理”，也就是說，我們可以借鑒傳統商業活動管理的經驗，比如傳統市場、商場和門店人員、組織設置和管理模式等都可以借鑒。這是因為電子商務也是在傳統商業活動中發展成熟的，它也必然有很多與傳統商業一致的特點，那就是共性。但借鑒并不意味著照搬，因為電子商務是建立在一個全新的服務載體，必然在服務方式和技術手段上有其新的特點，下面舉一個具體的例子來說明。
對顧客的購物特征進行跟蹤調查分析，是傳統商家經常采用的有效運營方式。他們的具體操作方式大多是讓客戶填寫相應的調查表等。當然，并不是所有的客戶都樂于如此，而對于那些不太愿意合作的人來說，填寫這樣的表格可能是一件苦差事。那么，這是否可以為新興電子商務網站所借鑒和采用呢？答案是肯定的，但考慮到計算機和網絡技術的新特點，在進行此類后續調查分析研究時，完全可以采用新的手段和方法。例如，系統自動生成的日志文件可以幫助您非常輕松地完成此類原始數據調查。日志文件可以提供有關客戶購物和網絡的寶貴信息，告訴您他們如何發現您的網站、他們訪問了您網站上的哪些頁面、誰買了什么等等。通過仔細跟蹤日志文件中包含的數據（尤其是長期數據），您可以發現和總結適合您再投資的領域，以及如何根據績效改變媒體投資策略。你還可以通過日志文件的跟蹤數據找出網站需要改進的線索，比如為什么很多用戶點擊某個頁面后就停止了？也許該頁面的設計有問題，需要簡化、重寫甚至重新定位，以使他們更容易到達您頁面的關鍵部分，并且更有可能在您的網站上停留更長時間并購買更多東西，因為又例如，為了確保您使用的是最有效的營銷策略，您不僅要確定哪個廣告產生的訂單最多，還要評估該投資的回報。您還聲稱發現直郵為您的網站帶來了各種各樣的訪問者，但他們幾乎什么都不買。同時，一個標志廣告可能只會吸引少數訪問者，但那些通過標志廣告到達您網站的人很可能會購買某些產品。并由此分析比較哪些市場形式最值得，他們賺了多少錢，為你的網站花了多少錢。這些對于調整你的經營策略是非常有意義的。
上面只是一個很簡單的例子。但是已經能夠很好的說明問題了。電子商務網站是一個新事物。它的運行、管理和維護都是前人沒有經歷過的新問題。我們必須在借鑒傳統經驗的同時，充分考慮自身的新問題。特征。在實踐中，我們通過更多的嘗試和探索，總結出了一套電子商務網站運營管理的經驗和方法。
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