根據我國的實際情況,我國企業在進行網絡營銷時會遇到很多困難,這些困難制約著網絡營銷的發展和成功。
1、消費者在使用網絡進行消費時往往缺乏信任感。互聯網的一個重要特點就是可以跨越時間和空間,可以被廠家用來營銷,也可能被一些廠家用來欺騙消費者。特別是我國擁有知名品牌和良好口碑的大企業并不多,對國外的一些跨國公司知之甚少。很多商家在網上發布的產品信息與實際情況相去甚遠。售后服務的承諾很多,但能兌現的卻寥寥無幾。說一套做一套,無疑會給企業的網絡營銷帶來負面影響。
第二,技術問題是個大問題。我國的網絡才剛剛起步。盡管近年來網絡發展迅速,但網絡覆蓋率仍然很低。即便是北京、上海這樣的大城市,其他城市也不超過20%是可想而知的。網民的層次很小,基本上是一些學生、學者等有知識的人。他們的購買心理和購買方式基本一致,這勢必對很多企業做網絡營銷不利。此外,網站硬件環境低下,人員水平不夠,信息管理和分析能力欠缺,在很大程度上制約著網絡的發展。
第三,安全也是一個很重要的問題。網絡營銷不可避免地會涉及到大量的企業和消費者的個人信息,這需要一個良好的安全體系來保障。例如,一旦通過電子銀行或信用卡支付密碼被截獲,消費者將遭受巨大損失,這也是網絡購物發展必須解決的一大問題。但是,我國在這方面還欠缺很多。
四是管理體制跟不上發展需要。我國的法律體系還不是很健全,尤其是關于電子商務的法律基本是空白。然而,網絡營銷中經常會發生很多糾紛,如企業承諾的服務或產品質量無法兌現,消費者找不到有效的維權途徑等,影響了消費者網絡購物的積極性。
鑒于諸多實際情況,我國企業在開展網絡營銷時必須謹慎行事。事實上,網站設計和電子商務發展迅速的美國公司在網絡營銷方面也很謹慎。上世紀90年代美國政府解除對在互聯網上傳輸商業信息的禁令時,美國已經有大約500萬互聯網用戶,一些公司已經在互聯網上做了一些類似網絡營銷的內容。然而,大多數企業并不急于在只有500萬用戶的情況下推廣自己的網絡營銷策略,而只是以低投入、低風險、見效快的電子廣告作為網絡營銷的切入點。到1995年,美國已經擁有數千萬互聯網用戶,互聯網上才出現了簡單的電子商務。至于涉及復雜電子結算的網絡營銷,直到網民規模達到數億后才得到蓬勃發展。當然,技術因素也是一大制約因素。就我國而言,現存網民占總人口的比例還比較小,網民對網上商務活動的認識還不夠。在這種情況下,我們必須謹慎行事。
如前所述,網絡營銷在我國已經成為一種時尚,是大勢所趨。特別是加入WTO后,我國電子商務和網絡營銷的步伐將進一步加快,我國企業必須做好充分準備。目前,有條件的企業可以嘗試開發自己的電子商務系統。缺乏條件、技術和資金的企業也應積極準備電子商務。他們可以選擇網絡廣告作為切入點,待時機和技術成熟后,立即啟動電子商務項目。
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