更新時間：2025-05-22 15:04:36
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865什么是行業顛覆？行業顛覆指的是一個垂直領域。由于適應了當時的大經濟氣候，經過一段時間的發展，形成了一定的市場規模。一般都是群雄并存，收入基本均等，競爭比較激烈甚至惡性。但與市場規模相反，它太高了。然后隨著經濟大環境的變化，出現了一種更先進、更合理的模式。新模式以更強大的形式切入這個垂直市場，并迅速打敗該領域的所有老牌。企業或公司已形成一統天下的局面。簡單地說：就是一種新模式取代舊模式的劇烈變化。
特征為：
1、有一定的市場規模，競爭激烈、惡性；
2. 收費極度不合理且過高；
3、模式比較陳舊，不符合大勢；
4. 一種新的模式已經在形成中并且傾向于取代它。
例如：康森創想發布Discuz！ 2005年底萬年自由宣言《Discuz!宣言》，僅用半年左右的時間就直接打敗了原有互聯網市場的所有論壇系統，包括原有的論壇領域王牌公司（東易）。方式：方案免費+服務費。不斷推出增值服務功能（二次開發和運維支持），每年賺取數億服務費。據報道，2010年被騰訊以7000萬美元收購。模式為：平臺免費+增值服務收費。
又如：奇虎于2009年9月發布了360殺毒軟件正式版，僅用了4個月時間。 2010年1月輕松超越反病毒領域老大瑞星，2010年1月顛覆反病毒領域格局。方法：以免費殺毒為誘餌，幫助360安全衛士快速發展，將殺毒用戶帶入安全領域，迅速取得成功。并通過瀏覽器產品變現流量，并成功上市。這種顛覆是戰略的勝利。
那么，還有哪些行業存在被顛覆的風險和可能，或者說還有哪些行業會按照其內在規律走上顛覆的必然路徑？
有！是線客服系統領域！為什么？
原因如下：
1、收費極度不合理。一個小型的在線交流工具，租用版的價格從500到幾千不等，與電商平臺程序相差無幾，與其價值嚴重不符。更有什者，服務版本高達數萬甚至數十萬元；原因是信息不對稱，線下企業老板不了解互聯網，與線下模式相比，他們覺得物有所值；
2、在線客服系統領域小公司眾多，沒有絕對領先的王牌公司，但所有小公司的市場總量都不小；
3、小企業之間惡意競爭，欺騙線下實體，形成多家小企業共同占據市場的怪現象；
4、隨著線下企業對互聯網的認識，特別是2008年以來，傳統企業電商營銷快速發展，出現了模式新穎、成長性強的新型電商服務企業（部分年營業額達億公司），使得在線客服系統領域邊緣化和外掛化，客服企業越來越難。
如果你想顛覆在線客服領域，你會采用什么樣的策略和方法？
它可以分為兩種顛覆模式，一種可以稱為小型顛覆；另一個可以稱為大顛覆。
什么是小顛覆呢？
也就是說，在線客服系統領域內的某家公司將站出來指揮在線客服系統領域，形成一統天下的局面。
策略手法如下：
顛覆模式：免費客服系統，數據分析+增值服務收費：所有主流客服系統主要功能全部免費，打敗其他客服系統，贏得市場主導地位，為電商提供全面的智能化服務日單千單B2C 數據分析、營銷策劃、平臺運營、咨詢培訓等高級服務。而日訂單量超過1000單的淘寶等B2C電商3000多家。
這種顛覆手法的風險是：
1、在線客服系統領域沒有一家公司具備這樣的資本和實力；
2、難以獲得風險投資的幫助；
3、在線客服系統領域的老板缺乏這樣的勇氣，不愿意放棄原有的收費模式；
哪什么是大顛覆呢？
由于傳統企業和傳統渠道對電子商務營銷的發展，出現了有實力的電子商務服務公司。一些電子商務服務公司年營業額上億，資金雄厚。此外，大型電商服務商與VC關系密切，融資容易。因此，如果大型電商服務公司花半年時間開發在線客服系統或直接低價收購在線客服系統公司，然后將其作為自己電商的標準插件平臺方案，低成本如果將客服系統低價或免費提供給需要客服系統的企業，在線客服系統行業的格局將發生翻天覆地的變化。原來眾多小客服公司并存的局面將被徹底打破。
策略手法如下：
1、傳統電商服務商開發免費客服插件或收購客服公司；
2、價格低，比如5元/月，甚至免費；
3、將客服系統與電子商務平臺的數據分析、CRM、訂單處理、發貨處理、倉庫管理等原有的高級功能進行整合，為傳統企業和傳統渠道電子商務提供真正的電子商務營銷解決方案計劃；
平臺電商服務公司憑什么這樣做？
1、軟件免費、服務收費是大勢所趨，SAAS平臺的興起正因如此；
2、客戶服務系統、數據分析、CRM、訂單處理、發貨處理、倉庫管理等高級服務功能可選。有個性化的二次開發需求，與平臺程序不同，可以統一；
3、在線客服系統對于日訂單量在500單以下的傳統企業電商平臺來說是必須的，而平臺電商服務商90%的客戶其電商渠道的單日訂單量都在500單以內；只有10% 的電子商務服務提供商電子商務公司每天可能有數千個訂單，需要自動化電子商務訂單。
不用客服系統；4、平臺電商服務有這個技術、資本、運維、售后服務實力，因其客服也是小客戶占比最大；在線客服系統大公司如騰訊、百度可能看不上，但對平臺電商公司并無這個問題，因為客服公司與平臺電商公司的客戶重合度極高；
大顛覆模式可能出現的局面是：
大的平臺電商服務公司分食在線客服領域的局面，即群狼逐食。誰搶占了這塊市場，誰將在全網全程服務上贏得先機，甚至于在電商服務領域超越對手而崛起。
看在線客服領域之市場，將是誰家之天下，我們試目以待！
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